ログインできない

このページで、ログインや招待の受諾で止まったときに、原因を絞ってログインできる状態にします。

はじめに確認すること

使っているメールアドレスが、運送番頭に登録した（招待を受けた）メールアドレスか確認します。運送番頭のアカウントはメールアドレスごとに別です。
どこで止まっているかを確認し、下の該当する項目へ進みます。
- ログイン画面でメールアドレス・パスワードが通らない
- 招待の画面で「メールアドレスの確認が必要です」と出る
- 招待の画面で「〇〇宛です」と出る
- ログインできたが、使いたい拠点が出ない
画面が白い、読み込みが終わらない場合は画面が正しく表示されないを確認します。

状態別の対処

メールアドレスまたはパスワードが通らない

メールアドレスの打ち間違いと、大文字・小文字、全角・半角を確認します。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面のパスワード再設定の案内から、登録したメールアドレスに再設定のメールを送ります。まだアカウントがない場合は、ログイン画面の新規登録から登録します。取引先・社内から招待を受けた場合は、招待メールのボタンから開いて登録すると、そのまま招待を受けられます。

「メールアドレスの確認が必要です」と表示される

登録したメールアドレスに届いた確認メールで メールアドレスを確認する を選び、元の画面で 確認状況を再チェック を選びます。確認メールが見当たらない場合は招待メール・通知メールが届かないを確認します。

「この招待は〇〇宛です。招待先のアカウントに切り替えてください。」と表示される

別のメールアドレスでログインしています。招待先のアカウントでログイン を選び、招待を受けたメールアドレスでログインし直します。

招待の画面で「有効期限が切れています」「既に処理済みです」と表示される

期限切れの場合は、招待の種類で頼み方が変わります。取引先の招待は、招待した取引先に 招待を再送 を依頼します。社内のメンバー招待には再送の操作がないため、招待した管理者に、使えるロールを選んで新しく招待し直してもらいます。処理済みの場合は、すでに受諾済みか取り消されています。取引先の招待なら取引先からの招待を受ける、社内のメンバー招待ならメンバー招待を受けて拠点に参加するの「うまくいかないときは」を確認します。

ログインできたが、使いたい拠点が出ない

画面右上の名前を選び、会社と拠点の選択肢に使いたい拠点があるか確認します。

選択肢にない：その拠点の招待をまだ受諾していないか、拠点のメンバーから削除されています。招待メールから受諾を済ませるか、拠点の管理者に招待を依頼します。
停止中のメンバーは、その拠点を選べません。拠点の管理者に再有効化を依頼します。

対処後は、画面右上で拠点を選び、ホームが開くことを確認します。

解決しないときは

止まっている画面、表示された文言、発生した日時、使ったメールアドレスを添えて、社内の管理者（取引先の招待なら招待した相手）に確認を依頼します。それでも解決しない場合は [email protected] へ連絡してください。ログインできて会社の画面が開ける場合は、会社コード（アカウント設定の 会社情報、または画面右上の名前 → ヘルプ で確認できます）も伝えます。パスワードや招待リンクは送らないでください。