招待メール・通知メールが届かない

このページで、運送番頭から届くはずのメールが見当たらないときに、原因を絞って受け取れるようにします。

はじめに確認すること

届かないメールの種類を、次の表で確認します。

メールの種類	件名・見出し	送られるきっかけ
取引先招待	〇〇から取引先招待が届いています	取引先が招待を送ったとき
メンバー招待	運送番頭への参加招待が届いています	社内の管理者が招待を送ったとき
メールアドレスの確認	本文の見出しが「メールアドレスを確認してください」	運送番頭に新規登録したとき
業務通知	通知の内容による（例：受注依頼が届きました）	拠点の通知設定で選んだ出来事があったとき

迷惑メール・プロモーションなどのフォルダと、会社のメールの隔離（検疫）を確認します。
相手が送ったメールアドレスと、自分が見ているメールアドレスが同じか確認します。

状態別の対処

取引先招待のメールが届かない

招待を送った取引先の担当者に、送信先のメールアドレスを確認してもらいます。招待を送った側の マスタ → 取引先 では、連携状況「招待中」の下に送信先が表示されます。送信先のアドレスが違う場合、アドレスは正しいのに届かない場合、期限（送信から7日間）が過ぎた場合は、相手に 招待を再送 してもらいます。再送の画面では 招待先メールアドレス を直せるので、宛先が違う場合は正しいアドレスに直してから 再送する を選んでもらいます。新しく届いたメールのボタンを使います。再送すると、前のメールのリンクは使えなくなります。

届いたかどうかは、招待の受諾画面を開けるかで確認できます。

メンバー招待のメールが届かない

招待した社内の管理者に、マスタ → メンバー の 招待中 タブで宛先と有効期限を確認してもらいます。宛先が違う場合や、送信時に「メール送信に失敗しました」と表示された場合は、管理者に取消してから招待し直してもらいます。期限（送信から7日間）が切れた招待は 招待中 の一覧から消えるので、取消はせずに、そのまま新しく招待してもらいます。手順はメンバーを招待するです。

メールアドレスの確認メールが届かない

登録に使ったメールアドレスの受信箱・迷惑メール・隔離フォルダを確認します。招待から登録した方は、招待先と登録したアドレスが同じかも確認します。
招待の受諾画面に「この招待は〇〇宛です。招待先のアカウントに切り替えてください。」と出る場合は、招待先のアカウントでログイン を選びます。招待先のアドレスで登録済みならログインし、未登録の場合だけ新規登録します。招待を経由せず登録した方は、この操作は不要です。
メールが届いたら メールアドレスを確認する を開きます。その後は登録のきっかけで戻り先を選びます。

取引先招待から登録した方

元の受諾画面に戻り、確認状況を再チェック を選びます。
メール確認の案内が消え、受諾する拠点の選択・入力へ進めたら、取引先からの招待を受けるに従って受諾します。

社内メンバー招待から登録した方

元の「拠点に参加」の画面に戻り、確認状況を再チェック を選びます。
ロールとアドレスを確認して 招待を受諾 を選び、ホームへ進みます。メンバー招待を受けて拠点に参加するで参加先の確認まで進めます。

招待を経由せず新規登録した方

運送番頭を開き直し、登録したアドレスでログインします。招待メールや受諾操作は不要です。
「メールアドレスの確認が必要です」が消えたことを確認します。確認後もログインで止まる場合はログインできないへ進みます。

確認状況を再チェック は、招待画面で確認結果を読み込み直すボタンで、確認メールの再送ではありません。見つからないまま繰り返し押してもメールは届きません。

アドレスが正しく、迷惑メールにも確認メールがない場合は、会社のメール管理者に隔離の有無を確認してもらい、登録日時と、止まっている画面の文言を添えて [email protected] へ連絡してください。取引先招待の再送と、アカウントのメール確認は別です。会社・アカウントを重複して作らないでください。

業務通知のメールが届かない

画面右上の名前から通知を受ける拠点を選び、画面上部のベルに、その通知が届いているか確認します。
アカウント設定 の 通知設定 で、自分のアドレスが メール通知先 にあり、その出来事の 通知種別 がオンになっているか確認します。変更は拠点の管理者が行います（メール通知先と通知種別を設定する）。
自分が操作した出来事か確認します。操作した本人には、その操作の通知メールは送られません。
案件更新・変更申請の通知は、同じ案件の3分間分をまとめて送ります。少し待ってから確認します。
「受注依頼（募集）の締切」のメールは、初期設定でオフです。

対処後は、同じ種類の出来事が次に起きたときに、メールが届くかを確認します。ドライバーへのLINEの通知は別の仕組みです。ドライバーとLINEを連携するを参照してください。

解決しないときは

会社のメール管理者に、運送番頭からのメール（招待・通知の送信元は [email protected]）が拒否・隔離されていないか確認を依頼します。そのうえで、メールの種類、宛先のメールアドレス、送られたはずの日時、拠点名を添えて、招待した相手・社内の管理者、または [email protected] へ連絡してください。support へ連絡するときは、ログインできれば会社コード（アカウント設定の 会社情報、または画面右上の名前 → ヘルプ で確認できます）も伝えます。招待リンクやパスワードは送らないでください。